Záruka a vrácení zboží
Záruka
Záruka znamená, že výrobek musí splňovat to, co od něj můžete rozumně očekávat. To platí také pro výrobky Premiumwereld. Máte dotaz nebo připomínku k výrobkům, které jsme vám dodali? Obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme. Při žádosti o uplatnění záruky často pomůže, když k ní přiložíte fotografie výrobku.
Na všechny výrobky Premiumwereld se vztahuje záruka kvality. Výrobek by přece měl plnit svůj účel. Mějte však na paměti, že se výrobky v našem sortimentu značně liší. Od tašky z netkané textilie například nemůžete očekávat stejnou nosnost jako od bavlněné tašky. Před výběrem výrobku se proto dobře informujte u našeho zákaznického servisu. Předejdete tak případnému zklamání.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vše co nejlépe zabalili a odeslali. Může se samozřejmě stát, že vám některé zboží dorazí poškozené. Považujeme za samozřejmé, že situaci vyřešíme odpovídajícím způsobem. Pošlete nám e-mail s fotografiemi, na kterých jsou poškození jasně viditelná. Vaši žádost tak budeme moci vyřídit co nejrychleji.
Vrácení zboží
Zboží nám můžete vrátit. Po doručení máte 2 týdny na nahlášení vrácení zboží a po jeho nahlášení další 2 týdny na odeslání. Pokud vrácení nenahlásíte, platí lhůta 2 týdnů od doručení. Pokud zboží dorazí nebo vrácení nahlásíte až po uplynutí této lhůty, lze ho vrátit pouze po předchozí dohodě. Výměna zboží bohužel není možná. Náhradní zboží si můžete objednat na našem webu. Jakmile obdržíme vrácený balík, vrátíme vám zaplacenou částku.
Personalizované zboží nám nelze vrátit. Za personalizaci se považují všechny úpravy provedené na vaši žádost, například potisk, výšivka, gravírování, tkaní apod. Samozřejmě i personalizované zboží musí odpovídat vašim představám. Máte stížnost nebo připomínku? Obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi s vámi najdeme vhodné řešení.
Je důležité zabalit výrobky zpět do původního obalu. Usnadníte tak nejen jejich vrácení, ale i zpracování vratky v našem skladu. Formulář pro vrácení zboží si můžete vyžádat prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Najdete v něm podrobné pokyny k odeslání vráceného zboží.